Kebijakan garansi kami didasarkan pada data kinerja lapangan yang nyata.
Seri Deep Carbon
Decking ZHUART Deep Carbon Series dilengkapi dengan jaminan kualitas 15 tahun dan garansi produk terbatas 15 tahun sejak tanggal pembelian.
Garansi ini didasarkan pada ketahanan lapangan yang telah terbukti selama lebih dari satu dekade penggunaan nyata.
Seri Light Carbon
Untuk ZHUART Light Carbon Series, kami memberikan jaminan kualitas 10 tahun dan garansi produk terbatas 5 tahun sejak tanggal pembelian.
Masa garansi yang lebih pendek ini tidak berarti daya tahan lebih rendah — baik Seri Light maupun Deep Carbon telah tersertifikasi Kelas 1 Durability, yang berarti:
Umur pakai lebih dari 25 tahun pada pemasangan kontak langsung dengan tanah
Umur pakai lebih dari 40 tahun di atas permukaan tanah dalam kondisi luar ruang normal
Namun, karena Seri Light Carbon baru diluncurkan pada 2021, kami baru memiliki 5 tahun data penggunaan nyata. Sebagai produsen yang bertanggung jawab, kami mendasarkan garansi pada performa aktual, bukan hanya proyeksi. Seiring bertambahnya data lapangan, masa garansi dapat ditinjau kembali.
Catatan:Beberapa mitra kami mungkin menawarkan masa garansi yang lebih panjang dari garansi resmi ZHUART, hal ini mencerminkan kepercayaan mereka terhadap performa jangka panjang produk.
Garansi Produk Outdoor ZHUART
Garansi Produk Terbatas (“Garansi”) ini diberikan oleh ZHUART Co., beralamat di Distrik Jianyang, Kota Nanping, Provinsi Fujian, Tiongkok, dan berlaku untuk produk bambu outdoor ZHUART yang dibeli oleh pelanggan pertama (“Pelanggan”).
ZHUART menjamin integritas struktural dan kekuatan laminasi pada material bambu outdoor-nya.
Garansi ini hanya berlaku untuk penggunaan normal. Garansi tidak mencakup kerusakan akibat penyalahgunaan, kecelakaan, serangan hama serangga, jamur permukaan, force majeure, atau kerusakan yang disebabkan oleh keadaan lain yang dianggap tidak wajar dalam penggunaan normal.
Gangguan visual semata seperti bekas tekan, sambungan, perbedaan warna yang disebabkan oleh cahaya, atau hilangnya minyak alami dari permukaan akibat perubahan iklim musiman juga tidak termasuk dalam garansi ini. Masalah akibat pemasangan, perawatan, pembersihan, atau pemeliharaan lapisan permukaan yang tidak tepat, serta kerusakan mekanis atau kimia juga tidak termasuk dalam garansi ini.
Komponen non-bambu (misalnya spacer plastik untuk lantai pantai) juga tidak termasuk dalam cakupan garansi.
Pernyataan garansi ini menggantikan semua pernyataan sebelumnya; garansi pabrikan juga mengikuti versi terbaru.
Cakupan Garansi
Produk bambu outdoor ZHUART adalah produk alami dari hutan dengan variasi warna, tekstur, dan permukaan. Warna dapat berubah sesuai siklus perawatan dan lama penggunaan. Perbedaan warna tidak dapat menjadi alasan pengajuan klaim.
Retakan kecil pada permukaan atau bagian ujung produk dapat terjadi akibat perbedaan tingkat pengeringan antara permukaan dan bagian ujung (potongan melintang). Fenomena ini umum terjadi pada sebagian besar jenis kayu dan tidak dapat dijadikan alasan untuk klaim.
Produk akan mengalami penyusutan dan pemuaian akibat perubahan suhu dan proses pelapukan alami karena pergantian musim kering dan basah, yang dapat menyebabkan permukaan menjadi kasar seiring waktu. Fenomena ini juga terjadi pada sebagian besar kayu dan tidak dapat menjadi alasan klaim.
Sedikit perubahan dimensi atau pembengkokan setelah pemasangan, yang juga merupakan fenomena umum pada kayu, tidak dapat dijadikan alasan pengajuan klaim.
Garansi ini hanya berlaku untuk produk Grade A.
Garansi hanya berlaku untuk pembeli pertama dan tidak dapat dipindahtangankan.
Syarat Garansi
Untuk dapat menggunakan garansi, produk harus dipasang sesuai dengan petunjuk pemasangan. Harap baca dengan cermat petunjuk pemasangan sebelum instalasi. Klaim tidak dapat diterima apabila terjadi pemasangan yang tidak sesuai.
Garansi
Garansi ini berlaku terhadap hak hukum pembeli, dan juga mencakup hak pembeli terhadap penjual.
Jika klaim muncul sebelum pemasangan, kami akan mengganti produk yang cacat secara gratis. Tidak ada klaim yang dapat diterima setelah material dipasang apabila cacat dapat diketahui oleh pembeli sebelum pemasangan. Garansi ini tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh pihak ketiga (misalnya pihak pengangkut).
Jika cacat muncul setelah pemasangan, ZHUART Co. berhak untuk memperbaiki cacat tersebut atau menyediakan material pengganti secara gratis kepada pembeli.
Jika produk yang cacat sudah tidak termasuk dalam lini produk reguler, kami akan menyediakan produk yang serupa atau setara dari lini produk yang tersedia saat ini.
Pengajuan klaim tidak menyebabkan perpanjangan masa garansi.
Biaya pemasangan ulang material dan biaya konsekuensial lainnya tidak ditanggung oleh garansi. Biaya pengiriman material pengganti ke lokasi proyek ditanggung oleh pabrikan.
Penyelesaian Garansi
Untuk mengajukan klaim, kirimkan pemberitahuan tertulis dengan ketentuan berikut:
Untuk mengajukan klaim berdasarkan Garansi Terbatas ini, Pembeli atau penerima pengalihan harus mengirimkan deskripsi dan foto dugaan cacat, beserta bukti pembelian, kepada ZHUART Co. selama Masa Garansi. Klaim harus disampaikan secara tertulis dan diajukan dalam waktu 30 hari kepada staf penjualan atau distributor terkait, baik secara langsung maupun tidak langsung kepada ZHUART.
ZHUART Co. berhak untuk melakukan verifikasi klaim di lokasi atau setelah kejadian.
Mulai Proyek Berikutnya Bersama ZHUART
ZHUART menghadirkan decking dan cladding bambu termo ramah lingkungan dengan performa tanpa kompromi.
